联系我们

官方联系方式一览

我们提供了多种沟通渠道，以满足不同场景下的需求。请根据你的问题类型选择最便捷的方式。对于紧急问题（如账号被盗、充值未到账），建议优先使用电话热线，以便获得即时的人工服务。

工作时间与服务承诺

虽然我们的在线客服系统是7x24小时开放的，但为了让你获得更高效的服务，我们建议你在人工坐席繁忙时段（每日19:00-22:00）优先使用电话热线。非高峰时段，在线客服的响应时间通常不超过5分钟。

我们对外公布以下服务承诺，并接受全体玩家监督：

• 首响承诺：所有通过官方渠道提交的咨询，人工首次响应时间不超过15分钟。
• 解决承诺：对于服务器卡顿、登录异常等普遍性问题，我们将在30分钟内给出排查结果或临时解决方案。
• 赔付承诺：因平台推荐失误导致玩家遭受直接经济损失（经核实），平台将在48小时内启动先行赔付流程。
• 回访承诺：对于投诉类工单，我们将在问题解决后24小时内进行电话回访，确保满意度。

各部门联系指引

为了加速问题处理流程，请根据你的具体需求选择对应的对接部门。错误的对口部门可能会导致工单流转时间增加。

如果你不确定问题归属哪个部门，可以直接联系总机，由值班客服为你进行内部转接。我们建议在发送邮件时，在标题中注明【问题类型】+【服务器名称】，以便我们更快地定位问题。

常见问题快速解答

1. 我想举报一个服务器有欺诈行为，该如何操作？

请整理好相关证据（截图、充值记录、聊天记录等），发送邮件至 [email protected]。我们会在2个工作日内进行核查，一经证实，将立即将该服务器从平台下架，并同步给其他玩家发布预警公告。

2. 我是服主，想提交新开传奇私服长久新区审核，需要什么条件？

请先通过 [email protected] 提交服务器基本信息（版本、线路、运营时长等）。我们的审核团队会进行为期3天的试玩评测。评测通过后，我们将与你签订合作协议，并提供登录器技术支持。

3. 在游戏内被其他玩家辱骂，平台管吗？

平台提倡文明游戏。对于玩家间的言语冲突，我们建议你先使用游戏内的"屏蔽"功能。若对方存在刷屏、恶意辱骂等行为，可向游戏内GM举报。平台客服不直接介入游戏内纠纷，但会协助你向服务器运营方反馈。

4. 如何申请成为平台的兼职评测员？

我们长期招募资深传奇玩家参与新服评测。请发送你的游戏简历（包含游戏年龄、玩过的版本、擅长职业）至 [email protected]，邮件标题注明"评测员招募"。一经录用，将获得元宝或现金奖励。